LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

La gestion des attentes de la population à l'égard du système de santé : actions possibles de la part des pouvoirs publics.

Auteurs physiques : STAINES (A.)
Titre du périodique : SANTE PUBLIQUE
Numéro du fascicule : 3
Année d'édition : 1995/10
Pagination : 339-349, dess.
ISSN : 0995-3914
Résumé : En Europe de façon générale, en Suisse en particulier, les pouvoirs publics sont devant une mission impossible. Les coûts de la santé croissent beaucoup plus vite que les résultats qu'ils produisent ou que la capacité de l'Etat de les financer. L'hypothèse de cette réflexion est que ces coûts sont entraînés par une élévation des attentes de la population. Celles-ci créent une pression à l'inflation dans le secteur de la santé. Cette étude examine les applications possibles des modèles issus du marketing des services à une gestion des attentes de la population. Elle propose des actions permettant de rendre ces attentes plus réalistes et moins génératrices de dépenses. (R. A.).
Mots-clés : Système santé, Marketing, Communication, Demande exprimée, Satisfaction usager, Utilisation service, Décideur politique, Suisse
Localisation : ORSRA : ENSP, réseau BDSP