LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Satisfaction des personnes ayant été hospitalisées dans les établissements privés de la région Rhône-Alpes.

Auteurs physiques : BOUEE (S.), CHARPAK (Y.), MARCHAND (C.), CATON (J.)
Auteurs moraux : Cemka-Eval. Bourg La Reine. FRA, Union Professionnelle des Médecins exerçant à titre Libéral Rhône-Alpes. (U.P.M.L.). Lyon. FRA / com.
Editeur : Lyon : UPML Rhône-Alpes
Année d'édition : 2000/10
Pagination : 23p., tabl.
Résumé : Les objectifs de cette étude étaient d'évaluer le degré de satisfaction des personnes ayant été hospitalisées dans les cliniques privées de la région Rhône-Alpes. Pour cela, 4 808 personnes de plus de 18 ans habitant dans la région Rhône-Alpes ont été interrogées par téléphone au cours de la période mars-avril 2000. 2 915 personnes ont accepté de répondre au questionnaire, et 518 personnes avaient été hospitalisées au cours des 5 dernières années dans une clinique privée. Le questionnaire a permis de recueillir des informations sur le processus de choix de l'établissement, la satisfaction quant à l'hébergement et aux services (chambre individuelle, accueil, alimentation, modalités des visites), la disponibilité des médecins et du personnel soignant, la prise en charge médicale (qualité des soins, prise en charge de la douleur), les aspects administratifs et financiers (formalités, frais remboursés ou non).
Mots-clés : Clientèle, Hôpital privé, Satisfaction usager, Hospitalisation, Séjour, Personnel hospitalier, Relation soignant soigné, Douleur, Prise charge médicosociale, Soins hospitaliers, Qualité soins, Hôtellerie hospitalière, Médecin, Enquête transversale, Rhône Alpes, 2000
Localisation : ORSRA : 5518, E 500/1970