LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

La mesure de la satisfaction des patients hospitalisés. 1ère partie : aspects conceptuels et revue des travaux.

Auteurs physiques : POURIN (C.), BARBERGER-GATEAU (P.), MICHEL (P.), SALAMON (R.)
Titre du périodique : JOURNAL D'ECONOMIE MEDICALE
Volume, numéro : 17
Numéro du fascicule : 2-3
Année d'édition : 1999/03-04
Pagination : 101-115, rés., tabl.
ISSN : 0294-0736
Résumé : Le comité de coordination de l'évaluation clinique et de la qualité en Aquitaine (CCECQA) mis en place à l'initiative des hôpitaux publics d'Aquitaine, a proposé à ses établissements adhérants la mise en place d'une démarche commune de mesure de la satisfaction. L'objectif de cet article, premier d'une série de deux, est de présenter la revue de la littérature conduite par le CCECQA préalablement à l'élaboration d'un questionnaire régional de satisfaction des patients. Le concept de satisfaction et une revue des principales études conduites en France et à l'étranger sont présentés ici. (résumé d'auteur).
Mots-clés : Enquête, Satisfaction usager, Hôpital, Qualité, Qualité soins, Clientèle, Usager santé, Méthodologie, Evaluation, Aquitaine, Bibliographie, France, Monde, 1996-1997
Localisation : ORSRA : 4410, ORSRA