LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Evaluation de la satisfaction des patients par les établissements de soins. Revue de la littérature.

Auteurs physiques : LABARERE (J.), FRANCOIS (P.)
Auteurs moraux : Unité d'Evaluation. Pavillon D Villars. Grenoble. FRA
Titre du périodique : REVUE D'EPIDEMIOLOGIE ET DE SANTE PUBLIQUE
Volume, numéro : 47
Numéro du fascicule : 2
Année d'édition : 1999
Pagination : 175-184
ISSN : 0398-7620
Résumé : L'évaluation de la satisfaction des patients par les établissements de soins constitue une obligation réglementaire en France. Ce travail, basé sur une revue de la littérature, examine les objectifs de l'évaluation de la satisfaction des patients et dresse une typologie des méthodes mises en oeuvre. Les publications traitant de ce domaine relèvent majoritairement d'avis d'experts et les études méthodologiquement fiables sont peu nombreuses. Dans l'ensemble, leurs auteurs considèrent que l'évaluation de la satisfaction des patients devrait générer un retour d'informations capable d'alimenter un processus d'amélioration continue de la qualité de service des établissements. Ces derniers devraient associer, pour profiter de la complémentarité de leurs résultats, des techniques d'enquête qualitative et quantitative et l'analyse de documents existants (lettres de plaintes). La pratique d'enquêtes de satisfaction des patients ne devrait pas être dissociée des travaux portant sur les fondements théoriques de ce concept et de sa mesure.
Mots-clés : Malade, Qualité, Soins, Hospitalisation, Evaluation, Homme
Localisation : ORSRA : INIST, réseau BDSP