LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Les questionnaires de sortie et la place des usagers dans le projet qualité à l'Établissement hospitalier universitaire d'Oran.

Auteurs physiques : CHOUGRANI (Saada), OUHADJ (Salah)
Titre du périodique : SANTE PUBLIQUE
Volume, numéro : 26
Numéro du fascicule : 4
Editeur : Vandoeuvre lès Nancy : Société Française de Santé Publique
Année d'édition : 2014/07/01
Pagination : 499-508
ISSN : 0995-3914
Résumé : La qualité des soins est un axe stratégique dans toute démarche managériale afin de répondre aux attentes des usagers des systèmes de soins. Ce travail tente de situer l'intérêt des questionnaires de sortie de satisfaction et la place des usagers dans la problématique de la qualité. Les auteurs ont analysé les résultats des enquêtes satisfaction réalisées entre 2010 et 2012 et l'esquisse du projet qualité de l'hôpital.
Mots-clés : Qualité soins, Hôpital, Enquête, Participation communautaire, Algérie, Satisfaction usager, CHU
Localisation : ORSRA : EHESP, réseau BDSP