LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Facteurs clés pour une personnalisation du service rendu au patient : élaboration d'un cadre d'analyse.

Auteurs physiques : WAELLI (Mathias), MINVIELLE (Etienne)
Titre du périodique : JOURNAL DE GESTION ET D'ECONOMIE MEDICALES
Volume, numéro : 31
Numéro du fascicule : 5
Année d'édition : 2013
Pagination : 303-316, rés.
ISSN : 2262-5305
ISBN : 978-2-7472-2122-1
Résumé : Dans un contexte de contraintes financières accrues et d'engouement pour les questions de personnalisation de la prise en charge des patients, cet article interroge la mise en oeuvre d'un service sur mesure en santé. En prenant appui sur une revue de littérature réalisée à la fois dans le champ de la santé et du management général, il propose un cadre d'analyse tenant compte des spécificités de la santé. Ce cadre pennet de distinguer 6 facteurs clés de mise en œuvre d'un service personnalisé et de souligner leurs interdépendances.
Mots-clés : France, Individualisation, Malade, TIC
Localisation : ORSRA : 15058, ORSRA