LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Modèle de mesure et d'évaluation de la qualité des services offerts par les organismes gestionnaires d'assurance maladie au Maroc : AORT.

Auteurs physiques : KERAK (E.), BARRIJAL (S.)
Titre du périodique : PRATIQUES ET ORGANISATION DES SOINS
Numéro du fascicule : 3
Année d'édition : 2010/07-09
Pagination : 215-224
Résumé : Jusqu'à présent, il n'y avait aucune approche qualitative ou quantitative spécifique à la mesure et à l'évaluation de la Qualité de Service (QDS) réalisées par les organismes gestionnaires d'assurance maladie (OGAM) au Maroc. Les auteurs ont jugé que le développement d'un nouvel instrument de mesure et d'évaluation de la QDS de ces institutions était d'une grande importance. En partant de l'idée qu'il est possible de trouver un procédé d'évaluation de la QDS simple et commun à tous les OGAM, ils proposent, à travers cette étude, une approche qualitative quadridimensionnelle d'évaluation de cette qualité et un baromètre de satisfaction opérationnel (quantification).
Mots-clés : Maroc, Sécurité sociale, Qualité, Evaluation, Méthodologie
Localisation : ORSRA : CNAMTS, réseau BDSP