LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Evaluation de la satisfaction des patients : quels enjeux ?

Auteurs physiques : BOYER (L.), ANTONIOTTI (S.), AUQUIER (P.)
Auteurs moraux : CHU Marseille. Marseille . FRA
Titre du périodique : JOURNAL D'ECONOMIE MEDICALE
Volume, numéro : 21
Numéro du fascicule : 7-8
Année d'édition : 2003/11-12
Pagination : 445-447
ISSN : 0294-0736
ISBN : 2-7472-0637-8
Résumé : Compte-tenu de la difficulté à mesurer les résultats des soins, la solution actuelle est de remplacer les résultats par la satisfaction des patients. Ceci est notamment illustré par la procédure d'accréditation. Mais la satisfaction du patient reflète le vécu des soins, donc l'image créée autour du soin, et non la qualité du soin lui-même. Le fait de lutter contre l'asymétrie informationnelle entre les patients et les prestataires de soins notamment grâce au développement de la culture médicale et une meilleure information du malade devrait permettre de réduire la subjectivité de la satisfaction.
Mots-clés : Satisfaction usager, Hôpital public, Qualité soins, France, Usager santé, Information malade
Localisation : ORSRA : 7359, ORSRA