LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Relation entre la satisfaction des patients hospitalisés et la qualité des soins.

Auteurs physiques : BOYER (L.), ANTONIOTTI (S.), SAPIN (C.), DODDOLI (C.), THOMAS (P.A.), RACCAH (D.), AUQUIER (P.)
Auteurs moraux : CHU Marseille. Marseille . FRA
Titre du périodique : JOURNAL D'ECONOMIE MEDICALE
Volume, numéro : 21
Numéro du fascicule : 7-8
Année d'édition : 2003/11-12
Pagination : 407-418, rés., tabl.
ISSN : 0294-0736
ISBN : 2-7472-0637-8
Résumé : Dans le cadre de pathologies ciblées (diabète, cancer du poumon), nous avons étudié les relations entre la satisfaction des patients et l'appréciation, par les équipes soignantes, de la qualité des soins, mesurée à l'aide d'indicateurs objectifs conformes aux référentiels existants. La satisfaction est évaluée par le Questionnaire de Satisfaction des Hospitalisés (QSH) validé en français. La qualité des soins est appréciée à partir des dossiers patients sur la base du référentiel choisi. Aucune relation simple entre satisfaction et qualité des soins n'est mise en évidence dans cette étude pilote incluant 119 sujets. (résumé d'auteur)
Mots-clés : Satisfaction usager, Hôpital public, Qualité soins, Enquête transversale, Diabète non insulinodépendant, Cancer, Poumon, Evaluation, Norme
Localisation : ORSRA : 7356, ORSRA