LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Qui répond aux questionnaires de satisfaction des soins ?

Auteurs physiques : NGUYEN THI (P.L.), BRIANCON (S.), VIRION (J.M.), EMPEREUR (F.)
Titre du périodique : JOURNAL D'ECONOMIE MEDICALE
Volume, numéro : 21
Numéro du fascicule : 3
Année d'édition : 2003/05
Pagination : 151-166, rés., tabl., fig.
ISSN : 0294-0736
Résumé : Cette étude a pour but d'identifier les facteurs influençant le taux de réponses et le taux de réponses nominatives dans une enquête de satisfaction des patients hospitalisés. 9504 (12,3%) patients tirés au sort parmi les sorties du CHU de Nancy ont reçu un questionnaire de satisfaction des soins (PJHQ adapté en français) par courrier deux semaines après leur sortie. Les facteurs influençant la réponse ont été identifiés par régression logistique hiérarchique. Les résultats montrent que la réponse est influencée par les modalités offertes aux patients et par des facteurs identiques à ceux influençant le niveau de satisfaction, notamment l'âge et le sexe.
Mots-clés : Hospitalisation, Malade, Satisfaction usager, Meurthe & Moselle, Enquête, CHU, Hôpital, Participation, Méthodologie, 1999-2001
Localisation : ORSRA : 6997, ORSRA