LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Utilisation des outils de pilotage : le balanced scorecard. Les démarches des CHU de Lyon et de Lille.

Auteurs physiques : FAUJOUR (V.), MARIAN (L.)
Titre du périodique : JOURNAL D'ECONOMIE MEDICALE
Volume, numéro : 21
Numéro du fascicule : 1-2
Année d'édition : 2003/01-03
Pagination : 53-71, fig.
ISSN : 0294-0736
Résumé : La méthodologie du "balanced scorecard" exposée par Robert S Kaplan & David Norton a été traduite en français sous le terme de tableau de bord prospectif ou équilibré. L'intérêt d'une transposition en milieu hospitalier réside dans la recherche permanente d'une cohérence entre stratégie et opérationnel. Les deux CHU de Lille et de Lyon ont opté pour une logique de proximité comme mode d'accompagnement managérial des objectifs stratégiques délibérés par le Conseil d'Administration. La première partie de cet article présente la méthodologie de balanced scorecard, les grands principes et renvoie à quelques modèles étrangers développés dans le secteur de la santé. La seconde partie présente de façon générale les démarches lilloises et lyonnaises.
Mots-clés : Rhône, Nord, CHU, Indicateur gestion hospitalière, Management, Méthodologie, Stratégie, Hôpital, Aide décision, Clientèle, Projet établissement, Méthode projet, Satisfaction usager, Qualité soins, Personnel hospitalier, Budget hospitalier, Analyse gestion
Mots-clés libres : LYON, LILLE
Localisation : ORSRA : 6946, ORSRA