LA BASE DOCUMENTAIRE DE L'ORS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Les services téléphoniques sur les questions de santé.

Auteurs physiques : SERFATY (Annie)
Titre du périodique : ACTUALITE ET DOSSIER EN SANTE PUBLIQUE
Numéro du fascicule : 38
Année d'édition : 2002/03
Pagination : 82-85
ISSN : 1243-275X
Résumé : Depuis quelques années, les services téléphoniques sur les questions de santé ou les questions sociales se développent, notamment du fait de l'évolution des technologies de la télécommunication. Ces services ont pour mission d'offrir une aide personnalisée, une écoute qui s'élabore entre un appelant et un écoutant. Bilan et enjeux en termes de qualité et de performance du service rendu.
Mots-clés : Ecoute, Bilan, Evaluation, Coût, Performance, Usager santé, France, Service accueil écoute téléphonique
Localisation : ORSRA : ENSP, réseau BDSP